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一、預覽式外呼介紹：  
    電話外呼是現代企業市場營銷、客服中心不可或缺的一個功能模塊。外呼模塊主要可分為：批量外呼、預覽式外呼、自動外呼、手動外呼等。
    預覽式外呼系統首先通過管理人員分配給坐席任務，在每個坐席的終端可以顯示他們要呼出的電話記錄集，在這些電話記錄集中可以顯示要外撥電話的相關信息，以便坐席更有針對性和客戶進行交流、溝通，提高成功率。該外撥方式是由坐席人點擊呼叫，相對于主動式外撥效率有所降低，但是成功率會大大提高。
    系統在發起呼叫前，首先將要呼叫的客戶的信息推送到座席的屏幕上，座席預覽用戶信息后，選擇是否呼叫該用戶。確定呼叫后，系統自動呼叫該用戶；呼叫連接過程中，座席需要等待撥號過程的完成并人工判斷該次呼叫的連接情況； 
    1、如果呼叫未成功接通，如忙音、空號音等特殊信號音，則座席掛斷電話，外呼系統將自動挑選下一個用戶，并將其信息推送給座席； 
    2、如果呼叫不是由用戶接聽，而是由如彩鈴、語音信箱、自動應答機等自動語音應答設備應答，則座席掛斷電話，外呼系統將自動挑選下一個用戶，并將其信息推送給座席； 
    3、如果用戶成功接聽了該呼叫，則座席與用戶成功通話；
二、預覽式外呼系統的功能和優勢：
    1、采用行業領先的智能撥號法，根據客戶排隊率、坐席空閑率，提前預測坐席的空閑幾率，自動調整外撥速度，同時降低坐席閑置，有效提升坐席工作效，提升效率同時不會造成電話的大量呼損。目前同行很多公司的外呼倍率是固定的，批量外呼號碼質量差時會造成坐席等待過長，批量外呼號碼質量好時又會造成客戶等待而導致大面積呼損。
    2、自主知識產權，語音識別功能能夠在外呼的時候在非常短的時間內自動識別出無效電話號碼狀態，比如關機、忙音、無人接聽、空號、錯號等，比同行系統識別要快幾倍，大幅提升中繼使用效率，提高電話營銷效率。
    3、利用實時內存數據庫技術，實時、高效、準確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號器資源占用情況、排隊情況、呼叫進程等，為準確的預測提供數據基礎；
    4、系統通過數據庫分表，內存讀存的方式進行了全面優化，與同行系統相比，可以支持更大容量的坐席、更大的數據量以及更快的查詢運行速度。