北京聯動優信科技有限公司

        聯動優信400呼叫中心是當前一種較為熱門的400電話，其充分融合了計算機技術與通信技術。北京聯動優信400呼叫中心實現了簡單提升企業形象，到為企業的營銷和服務增值的轉變。
      北京聯動優信科技有限公司成立于2014年02月17日，是一家致力于呼叫中心系統技術(計算機電話集成技術)的研發及企事業單位信息化和智能化建設的高新技術企業，是國內專業呼叫中心系統、電話錄音系統提供商。
      聯動優信 400呼叫中心的作用
1、服務的中心：通過呼叫中心提高服務質量和服務效率以贏得更多客戶青睞。既增加了客戶量又增加了收入。 
2、利潤的中心：通過呼叫中心提供服務可降低了服務成本，通過呼叫中心進行直銷，更是降低了銷售成本、提升了利潤。
3、管理的中心：通過呼叫中心客戶關系管理模塊來管理客戶，改善了客戶管理體制，優化管理結構，更提高了工作效率。
4、全天候服務：應能提供每周7天，每天24小時的不間斷服務。允許顧客在與業務代表聯絡時選擇語音方式。
5、智能座席選擇：應能事先了解有關顧客的各種信息，不同用戶安排不同業務代表與之交談，并能讓業務代表做到心中有數，逐步轉為以客戶為中心的服務系統。
6、內外銜接：呼叫中心對外面向用戶，對內與整個企業相聯系，與整個企業管理、服務、調度、生產、維修結為一體。它可以把從用戶那里所獲得的各種信息，供企業領導者作分析和決策之用。
7、技術管理并重：呼叫中心采用現代化的技術，有高效的管理系統，隨時可以了解到呼叫中心運行情況和業務代表的工作情況，為用戶提供最優服務。跟隨技術發展，網訊呼叫中心要不斷地融合各種新技術，從服務上不斷改進，應用覆蓋面越來越寬。
    聯動優信400電話呼叫中心系統功能：
、電話交換功能(PBX)：
電話交換功能作為整個系統的核心功能，是實現系統一切功能的基礎。可以實現大容量電話的呼入/呼出處理等，功能主要包括：工作時間——允許設置上午、下午、晚上的工作時間，休息時間等。并可根據工作時間設置采取不同的電話接聽處理流程。分機占線或者無應答處理——如果分機占線或者無應答，將來電轉接至語音留言、其它分機或者自動話務員。分機簽入/簽出/示忙——如果臨時要離開，可以自主設置分機示忙，當回來時可以快速恢復。如果下班后，可以進行簽出。來電顯示——完全支持來電顯示標準。等候音樂——轉接電話過程中或者電話在被接聽之前播放音樂給呼叫者。
2、自動語音應答（IVR）：
系統提供功能強大、使用便利的自動語音應答系統。客戶可以根據自己的需求來定制IVR流程。通過其自身強大的核心軟件平臺，結合硬件服務器，向用戶提供IVR功能，用戶可以方便的定制其特有IVR流程。今后，還可以根據具體業務的變化隨時修改IVR流程。
3、自動話務分配（ACD）：
系統自動話務分配功能是指系統根據專有算法，合理地安排話務員資源，自動將呼叫分配給最合適的話務員進行處理。系統能夠實時跟蹤話務臺狀態，生成有效話務隊列，并可隨時按照來話信息，調整算法，分配隊列處理能力，適應瞬時需要，充分地利用系統資源，提高系統處理能力。
4、電話隊列管理：
系統提供高智能的隊列管理功能。用戶可以根據其自身業務的特點，設定多個處理呼入電話的隊列。針對每個隊列，都可以設定固定接聽坐席接聽，以便根據來電情況，靈活調整某個隊列接聽話務員的人數。
5、電話錄音監聽： 
系統無需添加任何專用錄音通訊設備即可實現對所有來電、去電實時錄音。針對呼入電話和呼出電話，提供總是錄音、從不錄音、有需要時錄音三種狀態。用戶可以靈活設定對所有電話的錄音規則。
6、語音留言：
系統提供了強大的語音留言功能，在所有坐席全忙、無人接聽等情況下，都可以將來電轉入語音留言。
7、統計分析
統計分析包括客戶來電分析、去電分析。
8、系統管理
員工管理：對系統的員工的管理，包括新增、修改、刪除、查詢、查看等功能
權限控制：對系統用戶進行權限進行設置，確保了各人操作范圍的穩定性和保密性。
日志管理：對系統每一個模塊的歷史操作進行記錄，可以看看系統操作歷史。
數據庫備份：對數據庫進行數據備份。

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