北京聯動優信科技有限公司

北京聯動優信科技有限公司（簡稱聯動U信）成立于2014年，于2009年開始研發企業通信軟件，專注企業通信研發的公司。作為國內專業的企業通信提供商，聯動U信致力 于為客戶提供具有自主知識產權的軟件產品、解決方案及全方位完善的售后服務。
    公司自主研發了一套客戶服務管理系統。該系統將前端呼叫中心、后端客戶服務管理系統進行無縫集成，以客戶服務為中心的業務體系中，集來電自動彈出客戶基本資料及以往的業務項目記錄、投訴記錄、通話自動錄音、查詢功能、統計分析功能、報表生成、知識庫管理等功能于一體。將電話、短信、E-Mail等不同的溝通渠道進行集成并實現一個平臺和界面進行處理的一體化集成。
    呼入型客服呼叫中心系統平臺具有良好開放性及強大的集成整合能力，可方便實現與企業內部原業務系統及用戶數據庫系統的完美結合。
    呼入型呼叫中心系統搭建的好處：  
1、有利于呼叫中心企業：改變呼叫中心一直以來為成本中心的說法，積極參與市場競爭為客戶的營銷打開了另一個局面，實現了呼入呼叫中心的轉型。 
2、有利于客戶：客戶打電話到呼叫中心，主要是想咨詢業務、查詢數據、受理部分業務以及投訴等、坐席代表解決客戶的問題后，再向客戶介紹公司的新優惠、新產品等，客戶可以直接就可以了解公司的最新動態。 
3、有利于員工：員工在接受客戶來電后，馬上可以看到客戶是否可以參加相關的優惠，不需要花過多的腦力和數據分析只要系統有彈出框就可以向客戶進行營銷了。
    呼叫中心系統的功能：
1、自動撥號系統
　　2、自動報工號
　　3、客戶信息彈屏
　　4、自動話務分配
　　5、電話排隊管理
　　6、電話錄音系統
　　7、智能話務管理
　　8、坐席權限配置
　　9、多方話務會議
　　10、統計報告。