北京聯動優信科技有限公司

我們怎么做一個比較高效的呼叫中心系統？以質量管理為例，在呼叫之前，有很多客戶數據、歷史數據，呼叫之后有很多呼叫的詳情、很多客戶的反饋，我們把這些東西用呼叫中心做一個分析，把各方面的東西分門別類，分門別類后，可以有銷售、有營銷、有稅收、營運能力，這些東西都可以用呼叫前、呼叫中、呼叫后結合起來。從合規及風險管理到互動通話、客戶反饋、勞動力管理，整個集合起來，做一個績效管理。有些客戶反饋很難找出錄音出來，我們把反饋跟錄音綁在一塊，如果是很低的分數，我們可以把錄音調出來聽錄音，可以知道錄音的內容。
    我們也可以對整個業務流程進行改善。可以知道托管型呼叫中心有什么問題，可以降低客戶的流失。比如我打三次電話進來還沒有得到很好的問題解決，我們就可以把三次電話號碼的同一個電話號碼記錄下來，這個沒有解決，超過三次就反饋回來，這個時候就可以知道員工沒有處理好事情，可以很快的把事情處理掉。人力管理、記錄、錄音、歸檔、績效管理等等，以前我們是一塊一塊做的，一塊做完了做另外一塊，沒有連貫性。從整個業務流程講，這幾塊其實是缺一不可的，只能全部統一起來做一個連貫的業務流程。
      聯動U信外呼型呼叫中心系統專業為提高電銷生產力而開發，系統穩定、功能豐富： 
1、自主建立外呼任務 
2、外呼任務任務自主分配 
3、點擊呼叫，免去手工撥號煩惱 
4、支持網絡電話外呼，節省企業話費成本 
5、外呼彈屏，快速記錄客戶信息，服務記錄 
6、通話錄音集中存儲，幫助企業快速復制團隊 
7、數據報表分析，為KPI考核提供數字依據 

    聯動U信外呼型呼叫中心系統的“電話批量外呼”做為呼叫中心核心功能之一，得到了廣泛使用，聯動U信自建呼叫中心系統，有非常完善的批量自動外呼功能，數據可以分配給單個業務員，業務員根據時間安排自主點擊外呼，外呼彈屏，記錄客戶信息，服務記錄等，系統還有自動產生外呼數據結果反饋給系統管理員。 

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