常州新順貨運有限公司

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連小姐的倒霉事才剛剛開始。“顧客打開紙箱發現2個鋁罐被擠壓變形，營養粉灑得滿箱子都是。”連小姐說，顧客氣呼呼地找上門來，她也很無奈，只好先幫買家退款，再找快遞公司索賠。她找到派件方晉安18部時，對方居然反問她:“不知道11月快遞爆倉嗎?快遞爆倉時東西壓壞不是很正常嗎?”

連小姐說，快遞方又強調，對已簽收的物品出現損壞，他們沒有責任。“可顧客告訴我，他取快遞時，快遞員并未讓他簽收，收貨單上并沒有簽名。”連小姐讓快遞公司拿出底單，快遞公司稱已丟失。

“按照快遞單背后的規定，同城快遞3天之內就應該寄到，否則要給予4倍于運費的賠償，我要求他們賠償運費和貨款。”連小姐說，可快遞方面拒絕了她的要求。

隨后，記者撥打了百世匯通全國投訴熱線。工作人員回復:“保價包裹同城3天內未送到，可獲得4倍于運費的賠償 物品損壞則要根據保價金額，獲得3~5倍于物品價格的賠償。但這些都要與當地派貨點具體協商，總部只能起到監督作用。”之后，記者又聯系了晉安18部的負責人，得到賠償4倍運費的承諾，但賠償660元貨物的要求依然遭到拒絕。

福州創元律師事務所蔡律師建議，消費者遇到這樣的情況不要只顧著與快遞公司扯皮，要及時向12315及工商部門投訴，以維護自己的權益。

常州新順公司提供物流咨詢、包裝設計、市場信息、粘貼標簽、掃描條碼等物流增值服務，特別是為客戶提供供應鏈管理一體化解決方案。

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