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ISO9000是一組為質量管理體系框架提供的標準的通稱。ISO9000家族標準于2008年11月重新修訂。

ISO9000:2008質量管理體系 基礎和術語  

ISO9001:2008質量管理體系  要求

 

實施ISO9001有什么好處？

競爭優勢

ISO 9001應當由最高管理層領導，確保高級管理層能夠對其管理體系采取戰略性的做法。我們的評估和認證過程確保業務目標持續納入您的流程中，我們的工作實踐確保您能夠實現資產最大化。
改進企業績效，管理營運風險
ISO 9001幫助您的管理者提高組織績效，將不使用管理體系的競爭對手拋于身后。通過認證，還可以便于衡量績效并更好地管理營運風險。
吸引投資，提高品牌信譽，消除貿易壁壘
ISO 9001認證將提高您組織的品牌信譽，而且可以成為有用的促銷工具。它向所有利益相關方發出清晰的訊息：這是一家致力于實現高標準和持續改進的公司。
節省資金
相關證據表明，那些投資于質量管理體系并通過ISO9001認證的公司，可以獲得包括運營效率提高、銷量增長、資產回報率上升以及利潤率提高在內的多項財務效益。
精簡運營，減少浪費
質量管理體系的評估側重于運營流程。這鼓勵組織提高產品和服務的質量，有助于減少浪費和客戶投訴。
鼓勵內部溝通，提高員工士氣
ISO 9001確保溝通改善，從而增加員工的參與意識。持續的評估訪問能更快地突出技能短缺，并揭露團隊協作問題。
提高客戶滿意度
ISO 9001的“計劃、執行、檢查、行動”結構確保客戶需求得到考慮和滿足。
 

ISO9000標準的八大質量管理原則

以顧客為關注焦點：組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。
領導作用：領導者確立本組織統一的宗旨和方向。他們應該創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。

全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。

過程方法：將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

管理的系統方法：識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助于組織實現其目標的效率和有效性。

持續改進：組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恒的目標。 
基于事實的決策方法：有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。

互利的供方關系：組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。

 

ISO9001管理思想

以事實（各種記錄）為依據，依法（文件、程序等）進行管理，職責分明，預防為主有始有終。

該做的必須寫到，寫到的必須做到；

做到的必須有效，有效的必須堅持；

堅持的必須控制，控制的必須記錄；

記錄的必須分析，分析的必須改進。

 

ISO9001標準要求的內容

 

質量管理體系：  
形成文件化的質量管理體系；  
建立質量手冊；  
控制文件和記錄。  

 

管理職責：  
管理承諾要求；  
以顧客為中心；  
建立質量方針；  
建立質量目標并策劃實現過程；  
確定職責權限并確保有效溝通；  
開展管理評審活動，確保質量管理體系的持續性。  

 

資源管理：  
提供質量管理所需的資源；  
人力資源管理；  
基礎設施管理；  
工作環境管理。  

 

產品實現：  
策劃產品實現過程；  
與顧客有關的過程；  
設計和開發；  
采購管理；  
生產和服務提供過程；  
監測裝置。  

 

測量、分析和改進：  
監視和測量--顧客滿意、質量管理體系、質量管理體系過程和產品；  
不合格品控制；  
進行數據分析；  
改進---持續改進、采取糾正措施和預防措施。