武漢瑞碼聯信信息技術有限公司

針對企業售后服務的業務特點和流程，依托先進的RM3000平臺，武漢瑞碼聯信（www.rmlx.cn）向廣大客戶提供一整套一體化的售后服務型呼叫中心解決方案。該方案能完全符合售后服務、售后營銷的功能要求和操作需求，體現：專業、成熟、高性價比、一體化、智能型等特點。 一、方案組成： 1、 RM3000系統 2、 CSR3000系統 3、 RM3000系統服務器 4、 PSTN語音接口卡 5、 人工座席 在技術上，售后服務型呼叫中心解決方案的語音業務通過各地電信運營商的模擬電話線（或者數字中繼線）接入，數據業務都通過IP網絡使用TCP/IP協議傳送，解決了呼叫中心中大量數據傳送的需求。下面系統介紹下其功能特點： 二、通訊功能 1、自動語音應答（IVR）：實現全天候自助式服務。 2、自動話務分配（ACD）：來電智能識別，將呼入電話分配給相應座席或其他對應項目，用戶可以自主設定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間。 3、座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示閑，電話轉移，外呼，三方通話，代接等功能。 4、管理通訊功能：強轉、強拆、電話代接、電話監聽、會議等功能。 5、來電彈屏：當客戶來電時會迅速彈出客戶資料。座席可以快速記錄客戶的基本信息和服務內容。 6、錄音功能：提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，可以靈活設置錄音或不錄音，并提供播放，下載和備份等操作。 7、呼叫中心系統監控：系統可以監控硬件資源、電話線路、排隊情況、座席狀態、當前通話等，并以web的形式顯示出來。 8、站內短信功能：座席人員可以相互之間發送站內短信，及時溝通。 9、客戶留言功能：當座席忙，系統引導客戶向座席人員留言后，座席人員可以收聽用戶留言，以便及時回復客戶。 10、郵件功能：得知客戶的郵箱后，座席人員可以通過系統將產品、贈品、積分等相關信息發送到客戶的電子郵箱，以便客戶更詳細地了解產品信息。 11、智能號碼匹配：根據客戶上次通話記錄，系統自動為其查找上次通話座席，當該座席存在且空閑時提 12、點擊外呼功能：座席人員可以選擇已有的號碼或人工輸入號碼然后點擊撥號，系統便自動外呼并接通座席電話 13、電話黑名單：如果有些人惡意騷擾座席人員，管理員可以將此人的電話號碼錄入系統，以后這個人將會被拒絕進行呼叫中心系統。