武漢瑞碼聯信信息技術有限公司

當電視媒體廣告播出以后，如何抓住那些用大筆的電視媒體廣告費吸引進來的消費者，就成為電視購物經營者關注的焦點，武漢瑞碼（www.rmlx.cn）為廣大電視購物型企業設計相應電視購物呼叫中心電視購物呼叫中心解決方案。 一、基本業務流程 第一步：在廣告期間，客戶撥入熱線，系統記錄來電，并提示客戶，現在系統忙、稍后系統會主動回撥該電話，請用戶先掛機。 第二步：非廣告期間（主動打入的用戶不多時），采用人工呼叫或系統主動外呼客戶電話，再次讓客戶確認剛才的訂購意愿。將需要的客戶和相應的話務員連線，雙方通話后確定購物相關信息，完成購物合同。 二、基本功能 1. 通訊管理功能。坐席狀態設置，來電彈屏，站內短信，郵件，錄音，外呼，電話監聽以及電話會議等等。 2. 客戶管理功能。建設、管理、維護、使用客戶資料數據庫；提供來電彈出，實時顯示來電客戶的詳細資料；實現客戶服務的協同管理；點擊通話的功能以及服務記錄等 3. 銷售產品與訂單管理。訂單錄入，訂單審核等。 4. 收款記錄。回款情況記錄。 5. 產品管理。產品分類管理。 6. 話術管理。坐席銷售話術，知識管理。 7. 統計報表。電話流量的統計；各電視臺的效率統計等。 8. 權限管理。權限分級式管理。 9. 客戶回訪。定期回訪客戶 三、效益分析 1. 采用自動電腦席，呼入與呼出并舉，大大提高電話接聽的數量和效率。 2. 通過快速便捷的呼叫中心平臺，明顯提高訂貨成功率，直接增加訂單量和銷售額。 3. 通過高效而便捷的管理流程，減少了每個定單的受理時間，端正了話務員的工作態度，提升工作效率。 4. 閉環工作流管理，與物流、統計、帳務、市場的協調調度與整合。 5. 通過對每個客戶個性化的服務，增加客戶對企業的忠誠度。 6. 當電話中心夜間無接線員工作、呼叫無應答或長時間排隊，系統可以自動保留用戶來電，以便服務人員及時電話回復，避免呼叫損失。 7. 采用遠程座席，方便異地接聽和處理客戶，同時可以減少內部通話和轉接的費用，節省銷售成本。 8. 通過實施現代電話中心，合理分配接入電話量，可以減少電話中心人員的數量，同時通過績效評價從而達到人員最合理，最優，減少電話中心的日常開支。 9. 監控通話效果，查依據錄音對接線員的工作情況。