武漢瑞碼聯信信息技術有限公司

瑞碼多年專注于呼叫中心建設，特別在小型呼叫中心建設上積累了豐富的客戶經驗。下面系統介紹小型呼叫中心的特點： 1.系統采用IP內核一體化設計，不需要任何架構媒體\語音網關來實現分布式 系統構架極大降低了系統的冗余度，將傳統PBX、CTI服務器、IP、 WAP等充分融于一體，不需要架構媒體\語音網關就可以輕松實現分布式呼叫中心。 2.數據和語音信息同步轉移 總部、遠程IP座席、分中心之間的語音、數據、座席等信息和資源 的全面共享。 3.對于多分布點的集中管理 可以實現同步不同的中心系統的統一配置，無論在任何節點，不管是本地還是遠程，只要該點可以與所有需要管理的服務器相連，就可以真正實現呼叫中心的物理分布。 4.不需要任何特殊的IP轉換模塊，遠端IP分機/座席和系統無縫連接 座席可以實現任意移動。通過Internet登錄到系統端，就可以和本地座席一樣方便地處理語音和數據，隨時隨地為客戶提供統一的、標準化的服務。 5.網絡化ACD 通過網絡合理地安排各地話務員資源，自動將呼叫分配給最合適地點和話務員進行處理。 6.既可單點集中式，也可多點分布式的組網構建 可以實現在建立每一個單點的呼叫中心之初，就使其具備了日后發展成為多點分布式呼叫中心的功能特性。 7.開放的平臺接口 可以隨著網絡技術應用的發展承載更多、更新的功能。 8.采用先進的語音質量優化技術 通過壓縮語音訊號，在IP網上承載語音業務相對于PSTN系統需通過大量的電路交換傳送訊號并占用頻寬方式，VoIP技術的傳輸與頻寬使用效率皆高，需要系統采用先進的語音質量保障技術才能有效保障分布式處理不同區域遠端服務要求的通話質量。 9.多媒體綜合處理能力 無論是哪一個分支節點都將是一個融合電話語音、計算機網絡、數據庫、視頻等技術的綜合信息服務平臺，可以基于Internet，實現面對面的咨詢、答疑、聊天，并且支持電話、傳真、電子郵件、互聯網等多種通信方式接入和呼出，全天候24小時服務。 10.語音和數據的傳輸安全 IPDCC是語音和計算機以及網絡技術應用的不斷深入和擴大，采用IP分布式構架，將有一定的保密信息在網絡上傳輸，所以對系統安全性的考慮已經成為IPDCC的一個附加標準，需要IPDCC從各個方面和角度加以考慮，來保證語音和數據資料傳輸的安全。