上海獵諾工貿有限公司

不同用戶的活躍度、商品偏好、購買決策階段都各異，我們需要采取差異化的運營策略。差異化的運營策略主要從3個角度出發：基于用戶的活躍度、基于用戶對不同商品的偏好、基于用戶所處的決策階段。
基于用戶的活躍程度，我們可以將用戶大致分成“流失用戶”、“低頻活躍用戶”和“高頻活躍用戶”。一般情況下，一個用戶30天甚至更久沒有登錄你的平臺，我們基本可以認為該用戶流失了。對于流失客戶，是否要考慮采取召回策略。30天內活躍10天以上的高度活躍用戶，我們是否可以向其推薦更多精準的商品。
其次基于用戶對不同商品的偏好，夢天木門采用用戶分群，將用戶區分成“美妝類”、“鞋帽類”、“數碼類”、“書籍類”等不同群體，然后精準推送新品。
最后，基于用戶購買決策的不同階段。一個標準的購買流程，先后經歷“首頁瀏覽/搜索——瀏覽商品詳情頁——商品對比——加入購物車——支付成功”等幾個環節，用戶在每一個節點都處于不同的決策階段。我們從維度(屬性數據)和指標(行為數據)出發，對用戶分群，如“領取了優惠券，但是未使用”的用戶，采取精準的推送。我們從GrowingIO提供的API導出這些用戶的ID和屬性，然后對接企業內容的CRM或者EDM進行精準的推送和提醒，刺激用戶的轉化。
目前電商產品的設計總體成熟、界面布局類似，我們主要結合用戶的使用情況去優化產品。我們的思路主要是：優化產品不同路徑的轉化率，注重用戶點評的管理。
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