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[供應]申請CNAS認證提交資料有哪些
- 產品產地：江蘇南京
- 產品品牌：南京邦道企業管理咨詢有限公司
- 包裝規格：cnas
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- 更新日期：2021-10-16 23:49:00
- 有效期至：2022-10-16
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申請CNAS認證提交資料有哪些
詳細信息
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4.4.1.15當需對檢測結果作解釋時，對含抽樣結果在內的檢測報告，除了上述所列的要求之外，還應包括下列內容：
a)抽樣日期；
b)抽取的物質、材料或產品的清晰標識（適當時，包括制造者的名稱、標示的型號或類型和相應的系列號）；
c)抽樣位置，包括任何簡圖、草圖或照片；
d)列出所用的抽樣計劃和程序；
e)抽樣過程中可能影響檢測結果解釋的環境條件的詳細信息；
f)與抽樣方法或程序有關的標準或規范，以及對這些規范的偏離、增添或刪節。
技術負責人完成上述內容完成檢測報告的審核后，最后由授權簽字人批準，而且檢測、計算、審核、簽字人員的簽字應在其授權領域范圍內依次進行，不得越級、越權或代人簽字。
4.4.2經過授權簽字人批準的《檢測報告》，由資料員填寫《試驗報告發放記錄表》并將《檢測報告》發放給客戶，《檢測報告》原件交由資料員存檔；
4.4.3若需以電話、傳真或其它方式傳送檢測結果時，應將《檢測報告》轉換成PDF電子文檔，經技術負責人批準后向客戶傳送并做好登記（在傳送時應向委托方聲明所發內容只作參考，以正式書面報告為準），具體過程執行《保護客戶機密信息和所有權程序》；
4.4.4若以郵寄方式發放報告，報告發放人員負責報告的保密性和完整性，并在《試驗報告發放記錄表》“備注”中注明郵寄方式，詳見《保護客戶機密信息和所有權程序》。
4.5檢測報告的修訂
4.5.1當《檢測報告》發出之前，如發現其中內容有誤而且需要修訂時，應由《檢測報告》編制人填寫《報告更改申請表》，經技術負責人批準后，確定是否需要重新檢測，然后重新出具《檢測報告》，對已發出的錯誤《檢測報告》進行修訂時，應及時通知客戶并將有誤《檢測報告》全部收回后，并將修訂后的《檢測報告》重新按照發放手續發放；
4.5.2若委托方發現《檢測報告》有誤并要求更改《檢測報告》時，則由委托方提出書面申請（若更改的報告有見證或監督要求的，還需附上見證方和監督方的書面意見，并簽字確認），原報告發放人填寫《報告更改申請表》，并按《處理投訴程序》執行，待查明造成失誤的原因并確認后及時通知客戶，確定是否需要重新檢測并重新出具《檢測報告》，具體過程按本程序4.4.1條款執行后續程序；
4.5.3將修訂后的《檢測報告》及《報告更改申請表》和收回的原《檢測報告》同其它相關資料一同送交資料員處存檔備查。
4.6檢測報告的存檔、借閱
4.6.1《檢測報告》的存檔和借閱按《記錄控制程序》執行。
1.目的
及時收集并正確處理來自客戶和其他方面的投訴，改進管理體系，增強顧客的滿意程度。
2.范圍
適用于本實驗室對所有來自客戶和其他方面投訴的處理。
3.職責
3.1實驗室主管
3.1.1主持客戶投訴處理工作，批準相應的投訴處置措施。
3.2質量負責人
3.2.1負責收集、匯總客戶及其代表和其他外部的信息；
3.2.2負責與客戶投訴的協調工作；
3.2.3負責組織對投訴的調查；
3.2.4負責維護本文件的有效性。
3.3其他人員
3.3.1負責協助質量負責人收集客戶信息和其他外部信息。
4.工作程序
4.1信息受理
4.1.1信息來源：
4.1.1.1客戶的投訴；
4.1.1.2走訪、調查；
4.1.1.3消費者協會的報告；
4.1.1.4市場調研；
4.1.1.5媒體信息。
4.1.2投訴受理
4.1.2.1由質量負責人負責客戶投訴的受理工作，直接與客戶接觸的人員也應隨時了解客戶不滿意的信息。按《服務客戶程序》收集客戶投訴和其他外部信息，及時上報質量負責人；
4.1.2.2質量負責人及相關人員應熱情主動地接待客戶的來訪，耐心傾聽客戶的投訴、來函，詳細記錄投訴的內容，填寫《客戶投訴登記表》、并保留投訴信函；
4.2調查、核實
4.2.1質量負責人受理投訴申請，將收集到的投訴信息與有關人員分享，對投訴材料進行認真分析、討論、調查、核實，了解事情的全過程，確定責任方及責任人，保留調查記錄，調查工作包括以下內容：
4.2.1.1檢測依據是否正確、有效；
4.2.1.2所用儀器設備是否在檢定周期之內，是否符合標準要求；
4.2.1.3檢測方法是否符合標準要求，是否有效；
4.2.1.4檢測工作程序是否符合規定要求；
4.2.1.5檢測環境條件是否符合標準要求；
4.2.1.6數據處理是否正確。
4.2.2對客戶反映本實驗室工作人員工作紀律、職業道德方面的問題，按4.3.8條處理。
4.3處置
4.3.1經過調查核實，確認檢測結果正確，屬于客戶不理解而非我方責任的，由質量負責人負責以電話、信函（《客戶投訴處理通知單》）、走訪等方式向客戶解釋清楚，以便取得客戶的理解，消除誤解。
4.3.2如果確屬本實驗室原因，造成客戶的投訴和不滿意，質量負責人組織相關崗位人員則按《不符合工作的控制管理程序》和《實施糾正措施程序》進行原因分析，確定糾正措施并實施，客戶要求復檢且理由充分時，應安排復檢。
4.3.3復檢
4.3.3.1復檢用原樣品或備用樣品進行，如果客戶已取回原樣品或樣品超過留存期或不可重復的檢測（如樣
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