汾陽企業管理咨詢有限公司

控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。

質量控制適用于對組織任何質量的控制。是一個確保生產出來的產品滿足要示的過程。

5、質量保證：

質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。

保證質量、滿足要求是質量保證的基礎和前提。

6、質量改進：

質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。

質量改進應是持續的。

7、全面質量管理

全面質量管理：以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和相關方（本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會）受益而達到長期成功的一種管理途徑。

全面質量管理概念最早見于美國菲根堡姆博士1961年發表的《全面質量管理》一書。

三、質量管理的發展

（一）質量管理發展階段的回顧

質量管理大致經歷了三個階段：

1、質量檢驗階段

20世紀初，美國出現的以泰羅為代表的“科學管理運動”，將質量檢驗機構獨立出來。

從工長的質量管理到檢驗員的質量管理。

2、統計質量控制階段：數理統計方法與質量管理相結合

第一次世界大戰后期，休哈特發明了控制圖，標志著質量管理從單純的事后檢驗進行檢驗加預防的階段。

1929年《抽樣檢查方法》

1931年休哈特發表了《工業產品質量的經濟控制》

第二次世界大戰開始，美國軍政部門1941年至1942年間公布了Z1.1《質量管理指南》、Z1.2《數據分析用控制圖》、Z1.3《生產過程質量管理控制圖法》，并在二戰后推廣到了民用工業。

3、全面質量管理階段

1961年，菲根堡姆提出了全面質量管理的概念

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