深圳市思慧德國際管理咨詢有限公司

【時間地點】
 深圳南山區 (第99期）    2014年   常年招生    二天  上午9：00--12：00 下午2：00--5：00
 （具體地點、乘車線路等相關事宜將在開班前一周另行通知已報名人員）

【學習投資】
     二天每人3800元。同一單位報名三人以上9折優惠.（含培訓費、資料費、證書、午餐、上下午茶點、其他食宿可以統一安排，費用自理。）
     思慧德鄭重承諾：如果學員不滿意，全額退學費。請學員每個人準備好三個問題現場咨詢專家。日后TQM應用工作中有問題可繼續通過電話或郵件免費向專家咨詢。

【培訓對象】 
各企業的研發、設計、工藝、生產、質量、采構等各部門總監/經理/主管/工程師等

【課程背景】     
    企業為了生存和發展，除了靠全面質量管理(TQM)達成以最低成本、最快響應和最優質量讓顧客最大滿意外，別無它法。質量戰略不只關系到一個企業的生死存亡，而是事關一個國家、一個民族的興衰！上個世紀70--80年代，日本借TQM全面質量管理，成為全球經濟強國，物美價廉的產品橫掃歐美市場。后來美國提出靠質量重振國家策略，于上個世紀80年代后期，推行卓越質量國家大獎。歐洲也不甘落后，推出歐洲質量卓越獎。在全面質量管理中，日本質量管理專家石川馨把復雜的統計質量工具和方法簡化為查檢表、柏拉圖、散布圖、因果圖、直方圖、控制圖、分層法（統稱為QC七大手法）等直觀的易操作的圖形和表格，這樣基層員工都能主動參與到質量改善活動。通過推行QCC小組活動，能解決70%基本的質量問題。后來，在QCC活動中，遇到相對復雜的問題，傳統的QC七大工具（稱之為舊QC七大手法）已不能滿足，在解決問題思路和方法上補充新的QC工具，稱之為“新QC七大工具”，包括1 ）關連圖，2 ）矩陣圖法，3 ） KJ 法親和圖 ，4 ）系統圖 ，5 ） PDPC 法 - 流程決定計劃圖，6 ）矩陣數據解析法。新舊QC七大手法結合起來，能幫助顧客解決更復雜的質量問題。全國著名精益六西格瑪實戰大師、質理管理專家何小勇博士憑借20年對新舊QC七大手法應用研究，幫助大家系統掌握新舊QC七大手法，快速地提高質量管理水平和實戰能力。

【課程收獲】  
1、理解TQM（全面質量管理）模式的先進管理理念，如以顧客為中心、過程管理、數據驅動管理、持續
   改進、團隊合作、劣質成本、追求卓越質量等概念；
2、掌握TQM（全面質量管理）問題改善模式推行的流程和方法；
3、系統掌握新舊QC七大手法工具；
4、快速提高解決問題能力。
【課程大綱 】 

第一天
引言：全面質量管理（TQM）是企業生存和發展的唯一出路

1、日本豐田汽車召回的啟示！
2、三鹿奶粉的警惕！
3、質量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應
4、高質量低成本競爭優勢是過冬最好武器！

第一部分：認識全面質量管理（TQM）

一：質量和顧客滿意
1、什么是質量？
1）“小質量”與“大質量”            2）質量發展過程
3) 六西格瑪卓越質量
2、認識顧客和要求
1）顧客之重性                       2）認識內外顧客
3）識別顧客要求                     4）顧客之滿意與評估
二、TQM全面質量管理體系圖            
1、愿景、使命、價值觀和領導         
2、以顧客為中心
3、TQM和ISO9000管理系統