北京中培偉業(yè)管理咨詢有限公司

ITIL簡介

ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(Information Technology Infrastructure Library， ITIL，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀(jì)80年代末制訂，現(xiàn)由英國商務(wù)部OGC(Office of Government Commerce)負(fù)責(zé)管理，主要適用于IT服務(wù)管理（ITSM）。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實踐提供了一個客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

IT運維管理——課程目標(biāo)

準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念；

明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣；

重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL Service Delivery各流程；

掌握IT服務(wù)管理的實施方法和實施效果評價方法；

學(xué)會如何利用ITIL來改進現(xiàn)有的系統(tǒng)運維和服務(wù)支持工作；

通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識，提高其操作水平、操作能力。

IT運維管理——培訓(xùn)時間

南京：2014年6月23日至6月25日    （6月22日報到） 

青島：2014年7月23日至7月25日    （7月22日報到） 

大連：2014年8月21日至8月23日    （8月20日報到） 

成都：2014年10月28日至10月30日 （10月27日報到） 

深圳：2014年11月28日至11月30日 （11月27日報到） 

北京：2014年12月21日至12月23日 （12月20日報到） 

上海：2014年2月6日至2月8日        （2月5日報到） 

IT運維管理——課程大綱

1、    ITIL/ITSM概述

2、服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）
3、服務(wù)設(shè)計（Service Design）

4、案例討論
5、服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
6、服務(wù)運營（Service Operation）
7、持續(xù)服務(wù)改進（CSI）
8、總結(jié)

IT運維管理——考核認(rèn)證

1、作為ITIL官方指定的授權(quán)培訓(xùn)機構(gòu)，在中培教育參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITIL Foundation認(rèn)證考試，考試通過后將獲得國際認(rèn)可的ITIL Foundation證書。