北京中培偉業管理咨詢有限公司

ITILv3——培訓時間

2014年3月24日至3月26日  北京

2014年5月24日至5月26日  成都

2014年6月23日至6月25日  南京

2014年7月23日至7月25日  青島

2014年8月21日至8月23日  大連

2014年10月28日至10月30日  成都

2014年11月28日至11月30日  深圳

2014年12月21日至12月23日  北京

2015年2月6日至2月8日  上海

ITILv3——考核認證

1、作為ITIL官方指定的授權培訓機構，在中培教育參加ITIL培訓的學員在課程結束后可以參加ITIL Foundation認證考試，考試通過后將獲得國際認可的ITIL Foundation證書。

ITILv3——培訓大綱：

第一天1、ITIL/ITSM概述

              你的組織為什么需要ITSM？

              ITIL概述、生命周期概述

        2、服務戰略（Service Strategy ）

              服務管理作為實踐

              服務戰略原則

              服務戰略、服務經濟學

              戰略與組織

              戰略、戰術和運營

              技術與戰略

              關鍵成功因素和挑戰

        3、服務設計（Service Design）

              服務設計原理

              服務設計流程

              服務設計技術活動

              服務設計的組織

              技術考慮

              實施服務設計

              關鍵成功因素和挑戰

              案例討論

第二天4、服務轉換（Service Transition）

              服務轉移原則

              服務轉換流程

              服務轉換普通運營活動

              服務轉換的組織

              技術考慮

              實施服務轉換

              關鍵成功因素和挑戰

        5、服務運營（Service Operation）

              服務運營原則

              服務運營流程

              服務運營的普通運營活動