西安土星網絡科技有限公司

　　什么是運營呢？

　　我的認為：運營就是圍繞一個“核心”的商業目標和“商業載體”而進行的相關有目的“商業”行為。說人話：其實就是為了幫助公司盈利而而去“忽悠”用戶的行為！！！

　　而圍繞這個行為我們要做很多事情：

　　一、分析目標

　　首先我們要分析得出我們的目標，也就是根據產品經理給出的需求、老板（客戶）的要求、之前的數據（前期沒有）分析我們運營的目標：

　　1.我們的用戶目標群體是哪些人；

　　2.通過運營要讓這些人知道什么；

　　3.通過運營活動讓用戶能夠產生什么行為（例如，活動需要達到的效果）；

　　以微信公眾號為例我們運營的目標不外乎如下：

　　1.讓更多的用戶知道我們（包括我們的產品或服務）的存在；

　　2.讓目標用戶關注、參與我們的內容；

　　3.同時讓用戶愿意向自己的朋友分享我們的內容；以此來達到增強用戶與平臺的粘度，增加用戶的回訪率、提升轉化率；最終讓用戶為我們的產品或服務買單，實現我們的商業目標——幫助公司盈利。

　　二、策劃運營方案

　　在明確運營目標之后，就要開始策劃運營方案。

　　以微信公眾號運營為例我總結為以下幾個步驟：

　　第一步：初期用戶運營

　　可采取的方式有：

　　1.內容運營，構建用戶需要的的內容，以他們喜歡的方式展現給他們（信息推送、微官網等），通過內容吸引用戶的關注與好感，如產品100、運營喵、人人都是產品經理以及我自己做的還在睡夢中的“產品前沿”（APP絕對是廣告）；

　　2.活動運營，現金紅包、商場優惠券、實物獎品等，通過優惠吸引用戶的目光，如美嬌生活、鮮豐水果、金甲蟲等；

　　3.社群運營，以公眾號為載體創建微信群、QQ群、社區等，通過彼此交流溝通以及資源共享的方式提升已有用戶的活躍度和信任感，如起點學院的微信交流群、Axure原型社區的交流社區、QQ群交流中心等；

　　4.利用微信公眾平臺的分享功能及半實名制的網絡ID為依托，通過分銷商業模式分享商業利潤的方式來吸引用戶的關注并分享，如云在指尖、德升、樂意道等；

　　5.線下活動。例如：掃碼關注領取獎品、掃碼關注用免費wifi、現場抽獎、送飲用水等。

　　第二步：中期用戶粘度的提升和回訪率的提升

　　方法有：

　　1.定期向用戶推送內容，保證內容的優質性和相關性，太多了每天都是一大堆紅點會讓用戶感到煩倦的，特別是服務號；

　　2.活動日、節假日等向用戶發送祝賀信息（慶賀信息、節日介紹、精心小禮品等），讓用戶感覺到你的關懷與親近，覺得你們就像是朋友一般；

　　3.為用戶分類并進行分類推送，目標用戶也有不同的個人喜好、風俗習慣等，同時還有我們的潛在目標用戶，這些都是需要我們對內容精心分類推送的，這樣容易讓用戶感覺到親切感，好像你是量身為她推薦的一樣；

　　4.通過社區或社群的方式增加粘度，不是有了社區，社群我們就不用管了，讓用戶自生自滅吧！那用戶也會讓你自生自滅吧！要去引導用戶活躍，如果完全不加以管理，慢慢的就會變成一鍋粥或是變淡了，用戶就是這樣流失的；

　　5.定期或是在節日可以發放一些優惠或是搶購、砍價之類的活動，讓用戶感覺到實惠，用戶就會記得你，每隔一段時間或是節假日就會來看你，但優惠或是搶購要適量、適時，不要每天甚至隨時都有，這樣會影響用戶的正常生活（本身就是搶購類的產品除外），并且用戶也不會珍惜，感覺隨時都有然后就可能隨時就把你忘了！！！

　　6.定期（或是行業特別的時間點）通過公眾號舉辦相關的主題活動，可以增強平臺與用戶之間線上線下的交流體驗，可以在業界找一些有影響力的人參加，也可以在用戶中找一些有影響力的、有親和力的、比較積極的人共同組織，前提要主題明確、場地、時間等合適；

　　7.適當的精神激勵，物質獎勵固然重要，但精神激勵也必不可少，如企鵝創造的各種鉆，真實用到起附加功能的人有多少，很多人甚至都不知道每個鉆到底是什么鬼，那為什么要花錢去埋單呢？這就是精神激勵的作用，讓朋友圈都覺得你很吊的樣子；還有社群的簽到積分功能等。

　　小結：提升用戶粘度和用戶回訪率的方法我就不再贅述了，方法很多，各有各的玩法，人家不都說：運營就是再和用戶談戀愛么，感覺這句話說得真的很形象。

　　最后有一點可以肯定是：沒有哪一個方法或一種形式是可以解決你所有的問題的，市場在變、產品在變、用戶在變、社會也在變，未來還有待大家一起慢慢的摸索。

　　第三步：后期提升用戶轉化

　　哎呀，這才是到了重點，咱前面精心體量，苦口婆心不就是為了這一步嗎？不就是為了讓你來買我的東西嘛，不然你以為我要干嘛呢（當然咱不能完全這樣想，想也可以，偷偷的埋在心底吧！）？到這一步就要看干貨了，雖然做好前面的會有一部分用戶會給你面子（忽悠的）為你買單，但咱的目標不是一小部分啊…！！！你說我找你來關注、呵護你、我容易么我！你天天來看我，我當然要給你干貨啦！干貨當然是看產品啦、看服務啦！看吧看吧，這是我們的產品，我是您最熱心的向導，然后您就買吧！買吧！…不是罪！

　　1.對于意向客戶：我們的終極目標是引導（誘導）客戶產生行為，例如，購買產品。，因為有了前面的過程客戶基本已經接受我們以及我們的產品（服務），做客戶分析，引導客戶他可能喜歡的產品在哪，產品的優勢，怎么買，怎么得到，怎么使用以及我們都有些什么后期服務等。

　　2.對于潛在客戶：我們可以以他們能夠接受的方式向他們推薦我們的產品，介紹產品的優勢（對比），介紹我們的服務（讓客戶自己比），同時讓已有的客戶用體驗來帶動他們，把這些潛在的客戶轉化為客戶。

　　3.對于遠方的客人：我們要利用現在的客戶替我們做宣傳，同時利用好品牌的力量，提升品牌效應（長期的運營目標），讓買單客戶的口碑和品牌的影響力共同把現有的用戶抓牢，把潛在用戶變成我們的用戶，同時吸引更多的用戶參與進來。

　　小結：總的來說就是要為客戶提供優質的服務、和用戶交心，要用心去和用戶溝通交流，甚至有機會要面對面的與客戶/用戶交流，這是用戶的基本訴求；你要考慮用戶的感受，明白用戶為什么參與你的內容。

　　第四步：方案的評估和執行監督

　　1.方案評估：完成以上工作及分析探索，方案初稿基本已完成，但別忘了對對方案做必要的評估；方案評估包括：整體方案構思是否合理、投放渠道是否可用及投放成本與產出是否合理、風險控制是否在可控范圍內、成本預算與產出效果比是否能夠得到認可等

　　2.執行監督：對評估修改后的可執行運營方案還需要在執行中保證方案的正確執行，不斷進行用戶數據分析，包括：用戶行為分析、流量分析、內容采集分析風與方案的預估效果做對比，在正確的方向上不斷的改進、完善保證方案的正確有效執行。

　　3.內容構建

　　談到微信公眾號的內容構建首先我們要做的是選擇一個合適我們的微信公眾號（公眾號類型）。該怎樣選擇呢？泠雪總結如下：

　　第一步：自定義菜單架構

　　對于微信公眾號內容的構建，首當其沖的就不得不說自定義菜單了。自定義菜單到底有多重要呢？你家的山門和服務以及用戶的需求都將在這里接頭，你說不重要么！以下是個人對微信菜單的架構的分析圖：

　　第二步：內部頁面構建

　　內部頁面構建，這一步一般不會由運營來獨立完成了，得根據公司業務展示需求，用戶需求等由PM提出架構，再由設計部門配合開發部門以共同實現；運營主要負責后期的數據分析與總結并匯報給PM及設計開發部門，有他們協同改進。

　　第三步：內容采集推送與活動策劃執行

　　其實個人覺得這才是運營的核心動作，當然不是說別的工作不重要（如數據分析）。

　　內容采集推送：這一步運營要根據產品給出的核心需求和分析目標用的行為（需求）來做內容的采集、篩選、制作、審核與發布并需要“回收”分析用戶數據（新增用戶量、閱讀量、評論量、點贊量、回訪率、流失率、流失量及轉發量、閱讀時間等以調整推送內容和方式），甚至我們經過一段時間的用戶行為分析之后，我們需要根據用戶的行為、類別、地域、風俗等因素對用戶群體分類，以調整后期在進行信息推送時候對內容的種類、展示方式、風格、推送時間、推送頻率等進行精細分析，精細推送。然后就是周而復始的形成循環不斷的分析總結、修改運營方案