合肥信標企業管理咨詢有限公司

合肥信標企業管理咨詢有限公司與安徽合肥第一家民辦養老院——九久夕陽紅養老集團簽訂了輔導培訓協議，將其打造成安徽省內第一家經過正規培訓，切實通過ISO9001體系管理來提升養老院運作水平的養老院。

合肥九久夕陽紅老年護理中心創建于2001年10月，是經民政部門批準的合肥市第一家民辦老年社會福利機構。開辦10年多來，各級政府和社會各界的大力扶持和關懷下，謝瓊院長積極帶領全體員工投身于老年福利事業發展中，努力拼搏、艱苦創業，把九久夕陽紅建成了目前安徽省規模最大、入住老人最多、具有良好的社會信譽和較大社會影響的老年公寓。
　　現九久夕陽紅擁有九久夕陽紅三里街院、九久夕陽紅老年城、九久夕陽紅巢湖光明老年公寓、九久夕陽紅瑤東老年公寓、九久夕陽紅淮南老年公寓、九久夕陽紅包河老年公寓、九久夕陽紅磨店老年公寓七所老年公寓，總建筑面積43300平方米，總床位2080張，入住1600多位老人。同時創立了三里街街道社區衛生服務中心、瑤海區智力殘疾康復技術指導中心、九久夕陽紅職業培訓學校、九久夕陽紅醫院、合肥市殘疾人托養中心，將夕陽紅打造成“老有所養、老有所居、老有所醫、老有所樂、老有所學、老有所為”的幸福天地。

隨著業務范圍的拓展和規模的擴大，夕陽紅老年護理院希望通過ISO9001質量管理體系進一步提升企業的服務水平和規范運作，與我司簽訂了培訓協議。我司承諾從以下三個方面入手來開展工作：

一  、針對養老機構服務和運營管理等方面分別制定明確的服務流程標準。標準服務內容包含：養老院主要工作內容及流程、各工作崗位職責與任職標準、行政管理基本制度、財務管理基本制度、護理服務基本制度、醫務服務基本制度以及物業、安全等其他必要的管理制度。

二、  對各項服務內容設定量化指標，定期考核。服務型企業最重要的是提升每個人的服務意識，要做到這點在服務標準統一的前提下，一定要考核服務的內容以及各服務人員的主觀能動性和遵守性。

          三、增強大家的顧客意識，建立顧客滿意度監控系統。通過自評、社會確認、定期召開老人座談會、意見箱、調查表等多種形式收集服務中的不如意和需要改進之處，通過PDCA的循環模式來實現服務質量的不斷優化機制。