廣西南寧南國電器設備有限公司

南寧青秀區格力空調售后服務中心
南寧青秀區格力空調售后服務中心服務熱線：400-028-4050
一．服務宗旨及理念：
為維護格力空調的品牌形象，通過科學管理規范運作，真正貫徹“一切為了用戶”的服務宗旨，讓廣大用戶得到滿意的優質服務
二．服務規范：
格力空調實行24小時全天候、全天時服務，在服務過程中嚴格執行客戶服務部制定的服務規范和獎懲制度。
三．服務細則：
1.格力空調承諾：24小時全天候、全天時服務。
2.五免、五滿意服務：
五免服務：免費設計、免費咨詢、免費送貨、免費安裝、免費回訪。
五滿意：服務滿意、設計滿意、安裝滿意、使用滿意、維修滿意。
四．服務禮儀
1嚴格按預約時間上門服務、守信譽不得以任何理由失約。
2服務人員必須穿著格力空調工作服，佩戴格力空調客戶服務證，衣冠整齊、儀表大方。
3到用戶家前先輕聲敲門，經用戶同意后，穿鞋套進門，并主動出示“格力空調客戶服務證”。
4服務前，鋪好墊布，將工具輕放在墊布上，同時要用蓋布將可能著灰污染的家具物品蓋好。如需挪動的家具物品，須經用戶同意。
5在服務過程中，必須注意保護用戶的財產，如損壞應主動向用戶道歉，并按價賠償。
6在服務過程中，不允許向用戶巧立名目，禁止亂收、濫收用戶費用。
7服務完畢后應把現場清掃干凈，挪動物品歸位，用戶滿意后，在安裝或維修單上簽字。
8服務人員在用戶家中必須做到不喝用戶水、不吃用戶飯、不收用戶禮物、不在用戶家抽煙。
9在服務過程中應向用戶說明產品的特點、狀況、并向用戶講解使用、維護和保養常識。
10服務人員之間不說污言穢語，不講不做有損企業的話和事。
11服務完畢告別時，要使用告別語：“謝謝使用格力空調，如滿意請告訴您的朋友，如不滿意請撥打電話025-投訴，我們二十四小時為您提供服務！再見！”。
五．三包政策
1、“三包”范圍；凡用戶購買的格力空調在“三包”規定的期限內享受整機包修三年，壓縮機包修五年；
2、2002年9月1日以后購買的格力空調享受整機包修三年，壓縮機包修五年服務；
3、在2000年9月1日——2002年8月31日之間購買的格力空調可享受整機包修二年，主要部件保修三年服務；
4、條件：經維修人員鑒定屬于制造不良引起的產品質量問題和安裝問題引起的故障；
5、憑證：用戶購買格力空調的有效證明，格力空調包修憑證且包修憑證上的編號與維修產品編號一致；
1.4、下列情況不實行三包，但實施“有償服務”，特約維修點可參照格力空調客戶服務部制訂收費標準，實行收費修理。
1.4.1、用戶因使用、維修、保管不當造成損壞的；
1.4.2、非我公司特約安裝、維修點安裝、拆動和維修造成的；
1.4.3、無包修卡和三包憑證；
1.4.4、包修卡與產品編號不符和涂改的；
1.4.5、因不可抗力的自然災害造成損壞的；
1.4.6、超出包修期的產品；
1.4.7、企業或經銷商已注明作降價處理的“處理品”，“內銷品”；
1.4.8、改變家用空調使用性質的，非配套使用的產品和部件。
六、產品退換貨規定
2.1、退換標準：《部分商品修理更換責任規定》；
2.2、退換條件：
2.2.1、產品在證明開具之日起7日內發生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；
2.2.2、產品在證明開具之日起15日內，發生性能故障，可以選擇換貨或修理；
2.2.3、在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90天未修好可以選擇換貨或修理；
2.2.4、因修理者原因修理超過30天的，由修理者為消費者調換同型號產品；
2.2.5、在三包有效期內，符合換貨條件的，因無同型號產品而消費者不愿意換其它型號的產品，可以退貨。有同型號的產品而消費者不愿意調換，可以退貨，退貨時應按國家規定收取折舊費，折舊費按證明價每天0.1%收取，計價時間自開票之日起至退貨之日止，扣除報修和修理時間。
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